Libro de Reclamaciones Virtual Oficial

Libro de Reclamaciones Virtual

En cumplimiento con el Decreto Supremo D.S. N° 011-2011-PCM y la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), ponemos a su disposición este canal oficial para el registro de quejas y reclamos.

Razón Social: TAYRA TOURS E.I.R.L. / MACHU PICCHU TRAVEL CATALEYA

RUC: 20608546191 • Domicilio Fiscal: #218 Calle San Andrés - Suite 115, 1er Piso. Cusco, Perú.

D.S. N° 011-2011-PCM
Ley N° 29571 INDECOPI

RECLAMO

Disconformidad directamente relacionada con los productos o servicios turísticos contratados (ej. transporte, itinerario, categoría de hotel, alimentación incluida).

QUEJA

Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, sino al malestar o descontento respecto a la atención al público o actitud del personal.

1. Identificación del Consumidor Reclamante

Nombres y Apellidos o Razón Social *

Tipo de Documento de Identidad *

Número de Documento *

Correo Electrónico (para notificación oficial) *

Teléfono / Celular *

Domicilio Completo (Ciudad y País) *

¿El reclamante es menor de edad? (Indicar padre, madre o apoderado)

Nombre del Padre, Madre o Apoderado *

2. Identificación del Bien Turístico Contratado

Tipo de Bien Contratado *

Nombre del Tour o Servicio Contratado *

Monto Reclamado (Opcional)

Moneda

3. Detalle de la Reclamación y Pedido Concreto

Naturaleza del Registro *

RECLAMO (Relacionado al servicio) Disconformidad con el servicio turístico contratado

QUEJA (Relacionada a la atención) Malestar respecto a la atención recibida por el personal

Fecha de los Hechos *

Descripción clara y detallada de los hechos ocurridos *

Pedido Concreto del Consumidor (Solución solicitada) *

4. Declaraciones Legales y Envío

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante el INDECOPI. Conforme a la Ley N° 29571 y D.S. N° 011-2011-PCM, el proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.

Declaro bajo juramento que toda la información consignada en esta hoja de reclamación es veraz, y autorizo la notificación formal a mi correo electrónico.