Livro de Reclamações Virtual Oficial

Livro de Reclamações Virtual

Em cumprimento ao Decreto Supremo D.S. N° 011-2011-PCM e à Lei N° 29571 (Código de Proteção e Defesa do Consumidor do Peru), disponibilizamos este canal oficial para registro de queixas e reclamações.

Razão Social: TAYRA TOURS E.I.R.L. / MACHU PICCHU TRAVEL CATALEYA

RUC (CNPJ Peruano): 20608546191 • Endereço Fiscal: #218 Calle San Andrés - Suite 115, 1º Andar. Cusco, Peru.

D.S. N° 011-2011-PCM
Ley N° 29571 INDECOPI

RECLAMAÇÃO

Desacordo diretamente relacionado aos produtos ou serviços turísticos contratados (ex.: transporte, roteiro, categoria de hospedagem, alimentação inclusa).

QUEIXA

Desacordo não relacionado aos serviços turísticos em si, mas ao desconforto com o atendimento ao cliente ou conduta da equipe.

1

1. Identificação do Consumidor Reclamante

2

2. Identificação do Serviço Turístico Contratado

3

3. Detalhe da Reclamação e Pedido Concreto

4

4. Declarações Legais e Envio

O registro da reclamação não impede o recurso a outras vias de resolução de conflitos nem é pré-requisito para acionar o INDECOPI. Conforme a legislação peruana, o prestador responderá à reclamação ou queixa em prazo improrrogável de até quinze (15) dias úteis.

Reclamação Registrada com Sucesso

Razão Social: TAYRA TOURS E.I.R.L. / MACHU PICCHU TRAVEL CATALEYA • RUC (CNPJ Peruano): 20608546191

LRV-2026-84920

Uma cópia deste comprovante foi enviada ao seu e-mail. Conforme a norma do INDECOPI, a gerência emitirá resposta formal em até 15 dias úteis.

Consumidor -
Documento -
Tipo de Registro RECLAMO
Fecha de Ocurrencia -
Tour / Servicio -
Correo de Notificación -